A l'heure où l'exigence de qualité du produit ou du service n'est même plus discutable, mais où la compétitivité prime, produire au moindre coût est un impératif. Cette étude d'Afnor réalisée auprès de 800 entreprises industrielles révèle que si la quasi-totalité des répondants considèrent que mesurer ses coûts de non-qualité est nécessaire, 20% avouent ne pas bien les évaluer et plus d'un tiers les sous-estiment.

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