Les coûts de non-qualité étaient évalués en 1991, par une enquête du MFQM, à 15% du chiffre d'affaire. Depuis, la norme ISO 9001 s'est largement répandue. Nous a-t-elle permis de progresser ? N'hésitez pas à participer à cette enquête pour recevoir les résultats en avant-première.

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