L'ISO 9001 pour les petites entreprises

Les petites PME et les TPE hésitent parfois à s'engager dans une telle démarche, pensant que l'ISO 9001 est réservée aux grandes entreprises et induit des contraintes incompatibles avec la souplesse qui leur est nécessaire. Néanmoins, de plus en plus, comprenant les avantages qu'elle leur apporte, obtiennent brillamment leur certificat, en mettant en œuvre une démarche agile, et qui leur est parfaitement adaptée. Et ceci est d'autant plus vrai avec la nouvelle version de la norme ISO 9001 v 2015.

De plus, des solutions spécifiques d'accompagnement et de processus de certification permettent d'adapter le budget et le temps consacré à la démarche qualité d'une petite entreprise.

Une certification ISO 9001 peut être obtenue par tout type d'entreprise ou d'organisme, de toute taille, et de tout secteur d'activité : industrie, bâtiment, commerce, services, etc... 

Les entreprises qui s'engagent vers une certification ISO 9001 sont motivées par plusieurs objectifs : 

• Pouvoir faire reconnaître sur les marchés, auprès de leurs clients et propsects, laperformance de leur organisation enmatière d'orientation clinet et de management de la qualité
• Progresser en interne en définissant les bonnes pratiques et en surveillant leur efficacité. En structurant les processus majeurs pour en maîtriser et améliorer le focntionnement
• Etre capable de déployer la stratégie de l'entreprise à tous les niveaux, en fédérant le personnel pour des objectifs clairs et partagés.

Plus d'1 million d'entreprises dans le monde, dans 178 pays, sont certifiées ISO 9001

En effet, toute entreprise, tout organisme, peut être certifié, dès qu'il souhaite satisfaire ses clients :

• quelle que soit sa taille : TPE, PME, ETI, grands groupes

• quels que soient ses produits, son métier, son secteur d'activité : industries manufacturières, sociétés de services, banques, organismes publics ou privés, etc...

Ceci parce que la norme ISO 9001 n'a pas d'exigence liée au métier, mais parle d'organisation, de management. En savoir plus.

Malheureusement, de nombreuses petites entreprises se privent des bénéfices de l'ISO 9001, freinées par quelques croyances persistantes.

C'est tout-à-fait juste. Mais il n'est pas nécessaire d'avoir une personne active à temps plein pour animer la démarche qualité. 

La démarche qualité, si elle est bien intégrée au fonctionnement de l'entreprise, se met en oeuvre au sein des activités quotidiennes de chacun. Il reste juste à attribuer un rôle d'animateur à un collaborateur formé. Un prestataire externe, pour quelques jours par an, peut aussi assumer cette tâche d'animation et surveillance.

C'est donc principalement pour l'élaboration de votre système de management de la qualité que vous aurez besoin d'une ressource supplémentaire, en veillant à déployer une démarche parfaitement adaptée.

Choisir un prestataire externe

Le coût d'une certification est donné par le nombre de jours d'audit, qui dépend du nombre de salariés et de la complexité de l'activité. Ainsi pour une TPE, le 1er audit ne dépassera pas 2 jours, puis les suivants 1 jour. Voir le processus de certification

Pour se préparer à la certification, plusieurs solutions existent, et ici aussi, l'investissement dépend de la taille de l'entreprise.

Obtenir une offre personnalisée

Il existe des solutions spécifiques pour les TPE. Ainsi la certification par étapes permet d'avancer en douceur, d'étaler son investissement (en temps et financier) sur plusieurs années. Tout en pouvant communiquer officiellement (c'est-à-dire avec un certificat) que l'on est engagé dans la démarche. 

Témoignage du dirigeant d'une TPE de mécano-soudure (recueilli par AFNOR Certification) :

Témoignage d'un fabricant de matériel pour l'aéronautique (recueilli par Groupe AFNOR) :